8910534 - TÉCNICO DE SUPORTE PLENO

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal para atuar no nosso time de Suporte Técnico.

Como será o seu dia a dia:

Você atuará no atendimento técnico de chamados de 1º nível (N1), com foco em análises ligadas ao ecossistema do marketplace.

Isso inclui:

• Investigar e diagnosticar ocorrências com base em logs de aplicação, respostas de APIs (REST/GraphQL) e estruturas de dados em JSON.

• Triar falhas em fluxos de pedidos, tracking logístico, atualização de preços, sincronização de estoque e outros processos críticos da plataforma.

• Realizar simulações e testes em ambiente real ou de staging utilizando DevTools, HAR files, console e rede para reproduzir falhas relatadas.

• Classificar corretamente os chamados, registrar notas internas completas e redigir comunicações públicas com clareza e objetividade, conforme padrões estabelecidos pelo projeto.

• Atualizar a base de conhecimento com boas práticas, procedimentos operacionais e lições aprendidas a partir de casos reais.

• Apoiar a melhoria contínua da operação, identificando pontos de falha recorrentes e propondo soluções técnicas ou processuais.

• Sua atuação será fundamental para manter a fluidez no atendimento, assegurar a rastreabilidade das análises e contribuir diretamente com a eficiência operacional.

• Familiaridade com o funcionamento básico de APIs (REST e GraphQL), estrutura e leitura de dados em JSON, além de noções iniciais em linguagem como JavaScript. É importante também ter entendimento básico sobre o ecossistema de marketplaces e processos de tracking/logística, além de habilidade para leitura de logs aplicados ao contexto de desenvolvimento web. Boa comunicação escrita é essencial para a função.

Serão diferenciais 

• Conhecer JavaScript
• Superior cursando ou completo na área de Tecnologia.

Horário de Atuação

12x36 - horário das 19:00 ás 07:00 de forma remota

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖