9194813 - PESSOA ANALISTA DE PROCESSOS ITIL - SÊNIOR

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Resumo da posição:

• Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em gestão de serviços de TI, com foco em execução e melhoria contínua dos processos ITIL. A posição exige visão crítica para análise de indicadores, atuação direta na qualidade operacional, governança de processos e alinhamento com boas práticas de gestão e conformidade.



🎯 Responsabilidades

• Executar, monitorar e aprimorar processos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças e Conhecimento, conforme ITIL 4.
• Conduzir auditorias internas e análises de conformidade com SLAs, KPIs e OLAs, garantindo a integridade dos registros e a padronização do atendimento.
• Gerenciar e evoluir a Base de Conhecimento (KEDB) e os documentos operacionais, incluindo scripts, procedimentos e fluxos.
• Apoiar e revisar processos de governança, controle de backlog, capacidade e melhoria contínua.
• Produzir relatórios executivos e operacionais (SLA breach, backlog aging, MTTR, entre outros) com foco na tomada de decisão.
• Atuar em Change Advisory Boards (CABs), participando da validação e gestão de mudanças em ambiente de produção.
• Promover a padronização de processos e disseminação de boas práticas em toda a operação de TI.
• Colaborar com áreas de projetos, infraestrutura e suporte para garantir governança integrada entre as frentes técnicas e o negócio.

📚 Requisitos obrigatórios:

• Sólida experiência prática com processos ITIL.
• Certificação ITIL v3 ou ITIL 4 Foundation (preferência para ITIL 4).
• Experiência com ferramentas ITSM (ex: GLPI, ServiceNow, Jira Service Management ou similares).
• Vivência com indicadores de performance, SLAs e elaboração de relatórios técnicos.
• Conhecimento em gestão de qualidade, processos e documentação técnica.

Desejáveis:

• Certificação COBIT ou experiência em frameworks de governança de TI.
• Experiência com auditorias internas e controle de conformidade.
• Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas como Jira, Trello ou similares.
• Inglês técnico (leitura de documentação e interação com ferramentas globais).

Mais informações:

• Segunda à Sexta-Feira, das 08:00 - 17:30 (Almoço 11:30 - 13:00)
• Modelo Remoto
• Vaga temporária (4 meses) com possibilidade de prorrogação.

OBS².: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖