9063683 - COORDENADOR DE OPERAÇÕES

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

Um profissional com foco em resultados, com perfil inovador e analítico.

Como será o seu dia a dia: 

O Coordenador da equipe de Central de Serviços deverá exercer as seguintes atribuições: 

● Coordenar a equipe e monitorar indicadores de desempenho para cada um dos técnicos do grupo, reportando sempre que necessário a Profarma 

ajustes necessários na operação; 

● Administrar e coordenar todos os chamados abertos junto à Central de Serviços, bem como os recursos necessários para o perfeito atendimento 

deles; 

● Analisar a capacitação técnica da equipe e promover programas de reciclagem de acordo com os níveis de serviço contratados em conjunto com as demais partes; 

● Determinar metas e criar procedimentos de trabalho para operações cotidianas; 

● Elaborar a logística do atendimento; 

● Prestar suporte imediato à equipe;

Acompanhar periodicamente os indicadores da Central de Serviços; 

● Emitir relatórios e indicadores de acordo com as necessidades da Profarma; 

● Participar de projetos e reestruturações que ocorram dentro do escopo contratado; 

● Exercer a função de gestor de incidentes responsabilizando-se pela gestão da equipe no atendimento e dos recursos empregados; 

● Coordenar as ações da central de serviços, provendo ao gestor e ao líder técnico da Profarma os relatórios gerenciais e os processos de controle suficientes para a auditoria dos serviços realizados, como solicitações de serviço feitas pelos usuários, indicadores de desempenho, níveis de serviço e estatísticas de atendimento on-line; 

● Conduzir reuniões de acompanhamento dos trabalhos diários, a fim de ter uma visão clara dos níveis de serviço alcançados, atividades realizadas e impedimentos; 

● Atuar na motivação e facilitação do clima de profissionalismo e comprometimento da equipe; 

● Acompanhar a equipe de Fields com visitas presenciais as unidades, agenda deve ser compartilhada com a Quality. 

● É de responsabilidade do coordenador realizar um processo de onboarding para seus colaboradores, esse processo deverá ser compartilhado com a Profarma. 

● É de responsabilidade do coordenador fornecer os equipamentos básicos para o atendimento de chamados, como chaves, soprador, pen drives e HD externos. 

● O coordenador deverá garantir que todos os Field estejam devidamente uniformizados e com o crachá visível sob pena de ser barrado na portaria das unidades. 

● Apresentar a Profarma mensalmente a análise de causa raiz dos incidentes recorrentes. Todas as ações de melhoria deverão fazer parte do plano de ação junto com a Profarma; 

● Administrar e resolver conflitos; 

● Coordenar as ações de todos os níveis dentro da operação; 

● Coordenar as ações de logística necessárias ao atendimento; 

● Zelar pela disponibilidade e atendimento aos prazos pactuados, bem como corrigir eventuais problemas ocorridos durante a operação da central de serviços. 

● Acompanhar e avaliar o atendimento, intervindo sempre que necessário. 

● Apoiar o ticket manager na elaboração e análise dos dados extraídos dos relatórios gerenciais. 

● Planejar e conduzir reuniões de coordenação de esforços, conscientização de objetivos, motivação e de capacitação profissional dos atendentes, visando o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe;

Orientar quanto à elaboração de e-mails trocados entre os usuários e os atendentes, evitando o encaminhamento de respostas equivocadas ou 

formuladas sem a necessária clareza e objetividade; 

● Gerenciar o período de descanso dos atendentes, pausas, de modo a não prejudicar a execução do serviço; 

● Organizar e distribuir as tarefas diárias entre a equipe; 

● Promover a leitura direta dos atendimentos, com varreduras aleatórias dos postos de atendimento, objetivando a manutenção dos padrões de 

atendimento; 

● Realizar treinamento da equipe operacional sempre que necessário e a partir das demandas apresentadas pela Profarma.

• Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência com gerenciamento de equipes;
• Noções de redes, Cloud e Projetos.

Serão diferenciais 

• Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
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Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖