9063577 - TICKET MANAGER

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

Uma pessoa ágil na resolução dos chamados, com compromisso com o cliente.

Como será o seu dia a dia: 

Aqui estão as atividades mais importantes do Ticket Manager: 

• O Ticket Manager monitora continuamente o status de todos os chamados abertos, assegurando que eles estejam sendo tratados de acordo com as prioridades estabelecidas; 

• Verifica se os tempos de resposta e resolução estão dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Se um chamado estiver em risco de violar um SLA, o Ticket Manager toma ações corretivas para evitar o descumprimento; 

• Ajuda o coordenador decidir quais grupos solucionadores ou profissionais devem lidar com cada chamado, baseado em habilidades, disponibilidade e carga de trabalho; 

• Avalia a criticidade e o impacto dos chamados para priorizar aqueles que necessitam de resolução imediata; 

• Resolve quaisquer conflitos que possam surgir durante o processo de escalonamento, como disputas sobre responsabilidade ou prioridade; 

• Facilita a colaboração entre diferentes grupos solucionadores, garantindo que a comunicação seja clara e que as tarefas sejam executadas de forma coordenada; 

• Junto com a equipe de Quality Conformidade, analisa os dados dos chamados para identificar tendências ou padrões, como áreas recorrentes de problemas, o que pode levar a melhorias de processos ou à necessidade de treinamento adicional; 

Junto com a equipe de Quality Conformidade, revisa e sugere melhorias nos processos de gerenciamento de chamados para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço; 

• Fornece feedback aos grupos solucionadores sobre seu desempenho e trabalha para corrigir quaisquer falhas ou ineficiências; 

• Participa no desenvolvimento de programas de treinamento para melhorar as habilidades das equipes com base nas necessidades identificadas. 

O Ticket Manager, portanto, é essencial para manter o fluxo de trabalho do Service Desk organizado, garantir a conformidade com os SLAs, e assegurar que os clientes da Profarma recebam suporte eficiente e eficaz.

• Conhecimento em Windows;
• Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação.

Serão diferenciais 

• Certificação ITIL;
• Certificação MCITP ou MCSE.

Horário de Atuação

• 09:00 - 18:00, de Segunda à Sexta-Feira;

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖