8983102 - ANALISTA DE QUALIDADE E PROCESSOS PLENO

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

Um profissional de TI experiente e proativo para atuar como Analista de Processos, sendo o ponto focal para a otimização e implementação de processos eficientes nas áreas de Service Desk e Field Service. Será responsável por analisar, documentar, implementar, monitorar e melhorar continuamente os processos existentes, visando a excelência na entrega de serviços e a satisfação do cliente.

Como será o seu dia a dia: 

• Retroalimentar as áreas com insumos necessários para elaboração de planos de ações e os acompanhar para garantir a satisfação e o atingimento das conformidades estipuladas;
• Implantar e fomentar a cultura de Qualidade e Processos na empresa;
• Implementar ferramentas de controles internos, melhoria contínua e PDCA nas operações;
• Desenhar fluxos, processos e procedimentos, usando as ferramentas de mercado (Visio, Bizagi e outros);
• Reportar qualquer não conformidade aos processos implantados;
• Participar de reuniões e treinamentos, realizar apresentações gerenciais; 
• Atuar em projetos de inovação, com o objetivo de constante evolução e aprendizado;
• Criar e alimentar Indicadores (KPI's);
• Prestar suporte a clientes internos e externos, realizando atendimento remoto ou presencial em diferentes níveis complexidade;
• Liderar processos de auditoria interna e externa.

• Análise e Documentação de Processos: Mapear, analisar e documentar os processos atuais de Service Desk e Field Service, identificando gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria;
• Implementação de Melhores Práticas: Aplicar os conhecimentos em ITIL, COBIT, ISO 20000 e HDI para propor e implementar processos otimizados e alinhados às melhores práticas do mercado;
• Desenvolvimento de Procedimentos e Fluxos de Trabalho: Criar e manter atualizados procedimentos operacionais padrão (POPs), fluxogramas e outras documentações que garantam a execução consistente e eficiente dos processos;
• Governança e Conformidade: Assegurar que os processos implementados estejam em conformidade com as políticas internas, normas regulatórias e frameworks de gestão de serviços de TI;
• Monitoramento e Métricas: Definir e acompanhar métricas de desempenho (KPIs) para os processos de Service Desk e Field Service, analisando os resultados e propondo ações corretivas e preventivas;
• Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de otimização e automação de processos, implementando melhorias que aumentem a eficiência, reduzam custos e melhorem a qualidade dos serviços;
• Treinamento e Capacitação: Desenvolver e ministrar treinamentos sobre os novos processos e procedimentos para as equipes de Service Desk e Field Service;
• Interface com Outras Áreas: Colaborar com outras áreas da TI e da empresa para garantir a integração dos processos e a comunicação eficaz;
• Suporte a Auditorias: Participar de auditorias internas e externas, fornecendo informações e garantindo a aderência aos processos estabelecidos;
• Gestão de Ferramentas: Experiência com ferramentas de Service Desk (ex: ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk) e outras tecnologias que suportam os processos de atendimento e gestão de serviços.

Qualificações e Experiências:

• Formação superior completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência em análise, desenho e implementação de processos de TI;
• Profundo conhecimento e experiência prática na aplicação dos frameworks e normas ITIL, COBIT, ISO 20000 e HDI;
• Habilidade em análise de dados, interpretação de métricas e elaboração de relatórios.

Diferenciais:

• Conhecimento em metodologias de gestão de projetos;
• Certificações relevantes em ITIL (Foundation e níveis superiores), COBIT, ISO 20000 e/ou HDI;
• Experiência em análise, desenho e implementação de processos em Service Desk e Field Service;
• Experiência com ferramentas de gestão de Service Desk e Field Service;
• Inglês intermediário ou avançado;
• Conhecimento em automação de processos (RPA);
• Experiência em ambientes de grande porte e alta complexidade;
• Certificação ITIL;
• Cobit;
• HDI SMO ou SCCM;
• ISO 20.000;
• Experiência com ITSM ou ESM (Service Now, Jira, Topdesk, Desk Manager, etc).

Horário de Atuação

• 8h30 às 17h30, híbrido, Itaim Bibi - São Paulo/ SP

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖