8978739 - ANALISTA DE SUPORTE N2 PLENO

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

• Uma pessoa ágil, eficiente com mentalidade analítica e resolutiva.

Como será o seu dia a dia

• Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
• Chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos;
• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Criação de Procedimentos e processos de TI;
• Controle de estoque, transporte de itens de TI, cadastros na ferramenta, administração de controles existentes em formato Excel.
• Suporte a Microcomputadores e periféricos, abrangendo instalação e configuração de software e hardware;
• Suporte a Dispositivos móveis com sistema operacional Android e IOS, abrangendo instalação e configuração de softwares homologados pelo cliente;
• Utilização de Ferramenta de gerenciamento de chamados - Requisições e Incidentes;
• Cumprimento de SLA;
• Utilização e criação de documentos no portal KCS;
• Interação com outras equipes para resolução de problemas;
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes;
• Inventário de Equipamentos (Computadores e Dispositivos Móveis);
• Proativo, sensação de Dono do problema.
• Colaborador deve ter disponibilidade para ajustes de horários (necessidade do cliente).
• Será diferencial ter experiência com controle de estoque de TI e administração de inventário de equipamentos.

Conhecimento em:

•     Windows 10 / 11
•     Office 365
•     Active Directory (AD) Conhecimento em adição de usuários em grupos.
•     Redes de Computadores (troubleshooting de comunicação)
•     Noções de Segurança da Informação
•     Noções de funcionamento de Servidores Windows
•     Desejável conhecimento em ITIL

Serão diferenciais 

• Conhecimento em Sistemas Hospitalares como Tasy e Impressoras zebras;

Horário de Atuação

• 09:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira
• Modelo de trabalho: 100% presencial
• Local: Liberdade, São Paulo SP

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖