8923651 - Analista de Suporte N2 Pl

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

• Profissional experiente em Field Service para atuar na instalação, manutenção e suporte técnico de equipamentos/ sistemas com habilidades de liderança. O candidato será responsável por garantir a qualidade dos serviços, orientar tecnicamente a equipe e ser o ponto de contato entre clientes, equipe interna e gestão.

Como será o seu dia a dia: 

• Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
• Atender chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos;
• Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
• Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos. 
• Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas
• Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;

Requisitos:

• Conhecimento em Office 365 - Criação de contas, reset de senhas, grupos de permissão;
• Administração de outras ferramentas e recursos como: ADFS, AD, AD Connect, DNS, Windows, Firewall, Outlook, Skype For Business;
• Conhecimento em Windows 10/11;
• Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL/Cobit);
• Formatação de equipamentos;
• Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua;
• Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação. 

Formação:

• Formação Superior (completa ou cursando) nas áreas de Tecnologia da Informação;

Habilidades interpessoais:

• É importante que o candidato possua habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal para lidar com usuários e gerenciar equipes técnicas de diferentes áreas e níveis hierárquicos, capacidade de trabalhar em equipe e de lidar com situações de pressão e prazos apertados.

Diferencial: 

• Certificação ITIL;
• Conhecimento de ferramenta ITSM, principalmente Jira;

Horário de Atuação

• 09:00 às 18:00 de segunda a sexta. (Plantão de 1 Domingo no mês)
• Modelo de trabalho: 100% presencial.
• Local de trabalho: Osasco-SP

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖