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8776703 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

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Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:


  • Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
  • Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
  • Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
  • Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
  • Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Responsibilities and assignments

O que buscamos?

Uma pessoa organizada e solícita.




Como será o seu dia a dia

  • Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, Chat remoto ou presencial, bem como, realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos revolvedores, caso necessário;
  • Apoiar os usuários no uso de recursos de informática, relacionados a sistemas operacionais , software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos;
  • Apoiar na solução de incidentes e problemas;
  • Realizar mapeamento de diretório e impressora, configuração de e-mail (Office365), configurar perfil;
  • Realizar a análise e registros, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura;
  • Realizar controle de telefonia móvel, entrega de aparelhos e emissão de termo de responsabilidade;
  • Suporte a micro-informática;
  • Realizar entrega dos notebooks/desktop para os usuários finais e emissão de termo de responsabilidade;
  • Controlar as devoluções dos equipamentos antigos, quando da entrega de novos;
  • Controlar quadro reserva de computadores;
  • Instalação de Software;
  • Prestar apoio técnico no local;
  • Funcionamento de Rede Lan, Wan, WLan e VoIP;
  • Equipamentos das salas de videoconferência;
  • Inglês - intermediário;

Requirements and qualifications

Requisições e qualificações:

Conhecimento em:

  • Windows, Mac IOS
  • Active Directory, ENTRA ID, Portal Azure;
  • Redes de computadores e Troubleshooting de conexões
  • Noções de Segurança da informação;
  • Pacote Office;
  • Teams, ZOOM, Meeting, Webex



Serão diferenciais:

  • Conhecimento em CITRIX;
  • CMDB e Gestão de Ativos;
  • ITSM Freshservices
  • Conhecimento sobre equipamentos de videoconferência;
  • Certificação ITIL;


Horário de Atuação

Trabalho Presencial: Av. Barão de Tefé, 34 - Saúde - Rio de Janeiro / RJ

  • 11hs às 20hs



OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

Additional information

O que você vai encontrar aqui:


  • Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
  • Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
  • Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
  • Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
  • Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
  • Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
  • Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
  • Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
  • Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
  • Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
  • Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
  • Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
  • Seguro de vida coletivo ⛑

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista (Talent)
  3. Step 3: Validação Técnica (Gestor)
  4. Step 4: Entrevista com o Cliente
  5. Step 5: Proposta
  6. Step 6: Hiring

Conheça o mundo da Quality Digital

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖

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