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CÓD. 8153043 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

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Descrição da vaga

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:


  • Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
  • Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
  • Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
  • Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
  • Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

  • Uma pessoa organizada e solícita.

Como será o seu dia a dia

  • Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados. 
  • Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade. 
  • Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento. 
  • Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante; 
  • Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas. 
  • Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos. 
  • Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas. 

Requisitos e qualificações

  • Conhecimento em PDV (manutenção e instalação) - Frente de Caixa (Obrigatório)

Conhecimento em:

  • Active Directory, DNS, DHCP, file server, print server; 
  • Gsuit ferramentas Google
  • Conhecimentos em Office 365, instalação e configuração e administração de regras; 
  • Suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e Tablets
  • Aplicativos, Hardware, impressoras, etc. 
  • Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switchs
  • Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos; 
  • Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView).
  • Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação. 

Serão diferenciais 

  • Conhecimento ITSM Service Now, utilização.
  • Vivência em ambientes Comercial/Atacadista.
  • Conhecimento em VTEX.

Horário de Atuação

  • Das 07:00 as 15:00 de segunda a sexta-feira e das 07:00 as 12:00 aos sábados.
  • Modelo de trabalho: 100% presencial (Piracicaba, Jardim Europa–SP).

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:


  • Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
  • Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
  • Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
  • Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
  • Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
  • Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
  • Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
  • Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
  • Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
  • Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
  • Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
  • Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
  • Seguro de vida coletivo ⛑

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista (Talent)
  3. Etapa 3: Validação Técnica (Gestor)
  4. Etapa 4: Proposta
  5. Etapa 5: Contratação

Conheça o mundo da Quality Digital

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖

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