COD. 8004735 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Descrição da vaga
Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:
- Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
- Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
- Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
- Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈👩🏾🦽
- Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯
Responsabilidades e atribuições
O que buscamos?
Uma pessoa organizada e solícita.
Como será o seu dia a dia
- Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
- Chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos;
- Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;
- Realizar a análise de requisitos, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura;
- Realizar mapeamento de diretório, configuração de e-mail POP/ Exchange, Lotus Notes, configurar perfil, instalar VPN, Active Directory configuração de IP;
- Realizar a análise de requisitos, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura;
Conhecimentos Técnicos
- Equipamentos de TI: Conhecimento profundo sobre hardware e software, incluindo instalação, configuração e manutenção de equipamentos como servidores, impressoras e estações de trabalho.
- Redes: Compreensão de redes locais (LAN), incluindo configuração de roteadores e switches, e solução de problemas de conectividade.
- Sistemas Operacionais: Proficiência em sistemas operacionais (Windows, Linux) e suas respectivas configurações e manutenção.
- Ferramentas de Diagnóstico: Habilidade em usar ferramentas de diagnóstico para identificar e resolver problemas de hardware e software.
- Segurança Física: Conhecimento sobre práticas de segurança para proteger equipamentos e dados, especialmente em locais de clientes.
Habilidades Interpessoais
- Comunicação Clara: Capacidade de se comunicar de forma eficaz com os clientes, explicando problemas técnicos e soluções de forma acessível.
- Atendimento ao Cliente: Habilidade para oferecer um excelente atendimento ao cliente, sendo proativo e empático nas interações.
- Resolução de Conflitos: Capacidade de lidar com situações difíceis ou conflitos com clientes de maneira calma e profissional.
- Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar a diferentes ambientes de trabalho e situações, atendendo a uma variedade de clientes.
Competências Adicionais
- Organização: Capacidade de gerenciar o tempo e os recursos de forma eficiente para atender múltiplas solicitações.
- Documentação: Habilidade para registrar informações e criar documentação precisa sobre as intervenções realizadas.
- Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar com outras equipes, como suporte técnico remoto, para resolver problemas complexos.
- Conhecimento de Processos: Familiaridade com os processos e procedimentos da empresa para garantir a conformidade e a eficiência nas operações de Field Service.
Requisitos e qualificações
Conhecimento em:
- Windows;
- Linux
- Active Directory;
- Office 365;
- DNS
- Terminal Server;
- Redes de Computadores;
- Noções de Segurança da Informação.
Serão diferenciais
- Conhecimento em CITRIX;
- Certificação ITIL;
- Certificação MCITP : EA ou MCSE.
Horário de Atuação
- 12x36 - das 19:00 às 07:00 e das 07:00 às 19:00 ( vaga temporária de 45 dias)
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:
- Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
- Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸♀️🤸♂️
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨💻
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
- Seguro de vida coletivo ⛑
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista (Talent)
- Etapa 3: Validação Técnica (Gestor)
- Etapa 4: Proposta
- Etapa 5: Contratação
Conheça o mundo da Quality Digital
Aqui, não faltam histórias para contar!
☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖
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