COD. 8004263 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SÊNIOR

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

Uma pessoa dinâmica e comunicativa.

Como será o seu dia a dia

• Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
• Este profissional pode atender desde chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos;
• Também é responsável pela seleção, implantação e manutenção de hardware e software, bem como pela definição do controle de acesso e acompanhamento dos recursos técnicos instalados;
• Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.
• Habilidades de Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto com a equipe quanto com os clientes.
• Empatia: Compreensão das necessidades e preocupações dos membros da equipe e dos clientes.
• Resolução de Conflitos: Habilidade para lidar com situações desafiadoras e resolver conflitos de maneira construtiva.
• Conhecimento Técnico: Entendimento sólido das tecnologias e ferramentas utilizadas pelo Service Desk.
• Gestão do Tempo: Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo da equipe de forma eficiente.
• Visão Estratégica: Habilidade para alinhar as atividades do Service Desk com os objetivos gerais da empresa.
• Capacidade de Treinamento e Desenvolvimento: Disposição para treinar e desenvolver a equipe, promovendo o crescimento profissional.
• Flexibilidade e Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a mudanças e novos desafios.
• Foco em Resultados: Orientação para alcançar metas e resultados, com atenção à qualidade do serviço.
• Gestão de Desempenho: Habilidade para avaliar o desempenho da equipe, fornecer feedback e implementar melhorias.
• Conhecimento em ITIL: Familiaridade com as melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI, como ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• Proatividade: Capacidade de antecipar problemas e agir antes que se tornem críticos.
• Motivação e Inspiração: Habilidade para motivar a equipe e inspirá-los a alcançar seu potencial máximo.
• Pensamento Crítico: Capacidade de analisar problemas e tomar decisões informadas.

Conhecimento avançado em:

• Windows;
• Active Directory;
• DNS
• Certificate Services;
• Terminal Server;
• Redes de Computadores e Segurança;
• Debugging e Troubleshooting;
• Disaster Recovery.
• Sistemas de Gestão de Incidentes
• Melhores Práticas de ITIL
• Gestão de Projetos
• Office 365

Serão diferenciais 

• Conhecimento em CITRIX;
• Certificação ITIL;
• Certificação em COBIT
• Certificação em HDI SMO
• ISO 2000

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖