CÓD. 7734946 - ANALISTA DE SUPORTE LÍDER N1

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

• Um profissional que auxiliará a equipe a garantir a excelência da implantação dos processos operacionais desenvolvidos pela empresa.

Como será o seu dia a dia: 

• Supervisionas e orientar a equipe de analistas, garantindo que eles cumpram os procedimentos e padrões estabelecidos;
• Atuar como ponto de contato principal entre as equipes de suporte/sustentação;
• Colaborar para melhor entrega ao cliente com maior agilidade;
• Identificar e resolver problemas técnicos complexos, fornecendo suporte e orientação a equipe;
• Desenvolver e implementar planos de treinamento e desenvolvimento para equipe de suporte, garantido que estejam atualizados;
• Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedbacks regular para equipe, ajudando a identificar melhorias e oportunidades de desenvolvimento;
• Gerenciar Incidentes e Solicitações, garantido que sejam resolvidos de forma eficiente dentro dos prazos acordados;
• Apoiar na implantação da cultura de Qualidade e Processos na empresa e no alinhamento desta com as demais áreas da empresa;
• Apoiar projetos de inovação para constante evolução e aprendizado;
• Criar e alimentar Indicadores (KPI's);
• Auxiliar nos processos de auditoria interna e externa;
• Reportar qualquer não conformidade aos processos implantados;
• Prestar suporte a clientes internos e externos, realizando atendimento remoto em diferentes níveis complexidade; 
• Realizar a gestão da qualidade nas operações em que estiver envolvido;
• Apoiar na conservação do ambiente de trabalho.

• CNH categoria B (diferencial).
• Ensino Superior completo ou cursando (diferencial);
• Conhecimento das melhores práticas de TI;
• Pacote Office;
• Experiência em Liderança Técnica;
• Experiência em Service Desk;

Serão diferenciais 

• Power BI

Horário de atuação

• 08:00 às 17:00 de segunda a sexta-feira.
• Modelo de trabalho: 100% presencial (Araxá, Minas Gerais-MG)

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖