7084857 - Guadalupe RJ - Analista de Suporte Técnico Pl

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

Uma pessoa organizada e solícita.

Como será o seu dia a dia

• Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados. 
• Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade. 
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento. 
• Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante; 
• Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas. 
• Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos. 
• Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas 

Conhecimento em:

• Active Directory, DNS, DHCP;, file server, print server; 
• Conhecimentos em Office 365, instalação e configuração e administração de regras; 
• Suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e Tablets
• Aplicativos, Hardware, impressoras etc. 
• Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos; 
• Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView) 
• Vivencia em operações com praticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, Satisfação. 

Habilidades: 

• Trabalho em equipe;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Flexibilidade, proatividade, agilidade e organização;
• Comprometimento;

Serão diferenciais 

• Conhecimento ITSM Service Now, utilização
• Conhecimento em PDV, instalação
• Vivência em ambientes Comercial/Atacadista

Horário de Atuação

• Modelo de trabalho: 100% presencial (Guadalupe, Rio de Janeiro-RJ)
• Horário de trabalho: segunda a sábado.
• segunda a sexta: das 07:00 às 15:00.
• Aos sábados: das 07:00 às 12:00.
• Experiência em varejo, PDV, Conhecer Vtex é diferencial
• Candidatos próximo a região de Guadalupe RJ.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖