12810780 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SÊNIOR (FIELD SERVICE)

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

Estamos em busca de um profissional experiente para atuar como Suporte Técnico Sênior (Field Service), com foco em atendimento de excelência, resolução ágil de incidentes, gestão de projetos e participação ativa em iniciativas estratégicas de TI.

Como será o seu dia a dia: 

• Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente.
• Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA.
• Atuar em chamados relacionados a:
  • Sistemas operacionais (Windows);
  • Software, hardware e periféricos;
  • Redes de computadores;
  • Pacote Office / Microsoft 365;
  • Impressoras, scanners e dispositivos móveis;
  • Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos.
• Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade.
• Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas.
• Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes.
• Orientar e treinar usuários quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI.
• Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente.
• Atuar na gestão de projetos de suporte técnico e infraestrutura, incluindo planejamento, execução, acompanhamento de cronogramas e entrega de resultados.

• Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em suporte técnico de campo (mínimo 5 anos).
• Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows e ferramentas Microsoft 365.
• Habilidade em troubleshooting de redes e equipamentos.
• Experiência em gestão de projetos de TI (planejamento, execução e acompanhamento).
• Inglês técnico para leitura e comunicação.
• CNH válida e disponibilidade para deslocamentos.
• Veiculo próprio.

Serão diferenciais:

• Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice);
• Certificações ITIL, Microsoft ou Cisco.
• Certificação em gestão de projetos (PMP, PRINCE2 ou equivalente).
• Experiência em ambientes corporativos de grande porte.
• Boa comunicação e postura consultiva.

Horário de Atuação:

• Jornada das 08:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira - Presencial

Local de atuação:

Guarulhos e São Paulo (bairro do Limão)

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖