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12415886 - TÉCNICO DE SUPORTE SÊNIOR

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Descrição da vaga

Receber o acionamento por canais oficiais (E-mail, Teams, WhatsApp, Telefone, ITSM), registrar, classificar a criticidade e confirmar a gravidade,

acionar a matriz de escalonamento, abrir a Sala de Guerra (War Room) e convocar os participantes e equipes previstas,confirmar o moderador técnico da Profarma, controlar pauta, registros de decisões, pendências e comunicações,  emitir comunicados e boletins de status periódicos durante o evento.

Pós-Incidente e Relatórios: Elaborar e emitir o Relatório Pós-Incidente Grave (consolidação de governança, linha do tempo, impacto e próximos passos). Gestão de Problemas (Fluxo): Formalizar a abertura do ticket de Problema, garantir a correta classificação, designação, acompanhamento de prazos e governança do fluxo.

Indicadores: Monitorar e reportar KPIs de desempenho (MTTA, Tempo de Escalonamento, Tempo de Comunicação, SLA de atualizações, % RPI no prazo, etc.).

Responsabilidades e atribuições

Liderança Técnica: 

  • Assumir a moderação técnica da crise e indicar o moderador responsável. 
  • Diagnóstico e Resolução: Executar a investigação técnica, diagnóstico, contenção, restauração e validação dos serviços. 
  • Planos de Ação e Prioridades: Definir prioridades técnicas, estratégias de correção e disponibilizar especialistas e fornecedores necessários

Requisitos e qualificações

Modelo de atuação:

100% remoto;

Escala 12x36;

  • Duas posições: das 07 às 19h;
  • Duas posições: das 11h às 23h;

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

  • Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
  • Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
  • Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
  • Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
  • Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
  • Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
  • Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
  • Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
  • Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
  • Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
  • Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
  • Seguro de vida coletivo ⛑

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Contratação

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