12215271 - COORDENADOR DE TI

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

Um profissional com foco em resultados, com perfil inovador e analítico.

Como será o seu dia a dia: 

• Supervisionará o atendimento dos times de suporte, liderando a equipe do Service Desk;
• Atuação no relacionamento com os parceiros, clientes e demais setores relativos às operações;
• Mapeamento e apresentação de KPIs;
• Irá propor e executar planos de ação para solucionar problemas e evolução dos KPIs de qualidade;
• Coordenará equipes, fundamentado nas estratégias, valores e diretrizes da organização, com foco em resultados, promovendo o aprimoramento da qualificação técnica e comportamental do time;
• Irá propor melhorias e otimizações, a partir das tendências e novas tecnologias existentes no mercado.

Além coordenação da equipe e acompanhamento das atividades operacionais, o profissional deverá possuir conhecimento técnico e capacidade para atuar, quando necessário, no diagnóstico, direcionamento e suporte a demandas de infraestrutura, redes, conectividade e segurança.

A atuação poderá envolver:

Redes e conectividade

• Apoiar a administração e o troubleshooting de roteadores, switches e equipamentos de rede;
• Apoiar a administração e manutenção da rede local — LAN;
• Apoiar a administração da rede sem fio — Wi-Fi;
• Diagnosticar falhas de conectividade e indisponibilidade de rede;
• Apoiar o monitoramento e a sustentação de links de internet e MPLS;
• Apoiar a configuração e manutenção de regras de roteamento;
• Possuir conhecimentos em protocolos de comunicação, incluindo TCP/IP, HTTP, HTTPS, SMTP, DNS e DHCP;
• Interagir com operadoras, fornecedores e equipes especializadas para diagnóstico e resolução de incidentes.

Servidores e serviços de infraestrutura

• Apoiar a administração e sustentação de servidores Corporativos;
• Apoiar os serviços de autenticação e Active Directory;
• Administrar usuários, grupos, permissões, direitos e políticas de controle de acesso;
• Apoiar a administração de servidores web, impressão, DNS e DHCP;
• Monitorar a disponibilidade, performance e utilização dos recursos dos servidores;
• Apoiar a aplicação de correções, atualizações e patches de segurança;
• Apoiar a programação, o acompanhamento e a validação das rotinas de backup e recuperação;
• Apoiar a criação e administração de filas e serviços de impressão;
• Realizar o diagnóstico inicial de incidentes de maior complexidade e, quando necessário, acionar e acompanhar fornecedores ou equipes especializadas até a resolução.

Segurança técnica

• Apoiar a administração e sustentação de firewall, proxy e VPN;
• Apoiar a aplicação das políticas de segurança da informação e controle de acesso;
• Monitorar e apoiar o controle de acesso à internet;
• Apoiar a extração e análise de relatórios de acesso à internet;
• Apoiar a administração e o acompanhamento das soluções de antivírus e proteção dos equipamentos;
• Identificar riscos técnicos, vulnerabilidades ou não conformidades e direcionar as ações corretivas aos responsáveis;
• Apoiar o tratamento e o escalonamento de incidentes de segurança da informação.

Capacitação em LGPD e Segurança da Informação

• Apoiar o planejamento, a organização e a execução de ações de conscientização e capacitação dos colaboradores do cliente sobre LGPD, privacidade e segurança da informação;
• Contribuir com a elaboração e atualização de materiais educativos, comunicados, orientações e campanhas de conscientização;
• Reforçar boas práticas relacionadas ao tratamento de dados pessoais, controle de acesso, proteção de credenciais, prevenção a phishing e uso seguro dos recursos tecnológicos;
• Apoiar as áreas responsáveis pelo tema, sem assumir a função de Encarregado de Dados — DPO ou a responsabilidade formal pela governança de privacidade e conformidade com a LGPD.

• Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência com gerenciamento de equipes de Service Desk;
• Experiência em atuação em processos de melhoria contínua e governança;
• Noções de redes, Cloud e Projetos.

Serão diferenciais 

• Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI;
• Certificação ITIL ou HDI SCTL.

Mais informações:

• Vaga CLT
• Horário: Comercial
• Modalidade: Híbrido (Centro - Rio de Janeiro) 

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖