11600599 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SÊNIOR

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

Uma pessoa dinâmica e comunicativa.

Como será o seu dia a dia:

• Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
• Este profissional pode atender desde chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos;
• Também é responsável pela seleção, implantação e manutenção de hardware e software, bem como pela definição do controle de acesso e acompanhamento dos recursos técnicos instalados;
• Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.
• Gerenciar Ativos da empresa, entrada, saída de equipamentos, estoque, quarentena e descarte
• Processo de descarte de equipamentos, entrar em contato e pesquisar melhores empresas do mercado para descarte
• Elaborar relatórios no Excel com uso de tabelas dinâmicas e Procv
• Fazer gestão de hardware, software de computadores e telefonia(smartphones, chips, linha)
• Uso de sistema de gerenciamento de inventário (ITAM)
• Uso de sistema de gerenciamento de chamados com SLA
• Manter organizado com frequência o estoque, armários e prateleiras
• Gerenciar suprimentos e peças de impressoras
• Enviar e acompanhar processo de envio de equipamentos para autorizada. Analisar orçamentos
• Escalonamento de fornecedores e efetuar o acompanhamento do tratamento
• Diagnóstico, atualização, resolução e acompanhamento dos chamados atribuídos ao grupo
• Apoio aos times parceiros
• Solução de problemas em periféricos e hardwares

Suporte Nível 1, 2 e 3 (Remoto e Presencial): 

• Atender, diagnosticar e resolver incidentes e requisições de serviço de hardware, software e conectividade de microinformática.

Gestão e Controle de Ativos (ITAM):  

• Executar o inventário físico e lógico de todos os ativos de microinformática (computadores, monitores, acessórios, softwares).  
• Garantir a precisão dos dados de ativos na ferramenta ITSM/CMDB, rastreando movimentações, check-outs e check-ins.  
• Participar ativamente na preparação e descarte de ativos, garantindo a baixa no sistema e a destruição segura de dados (quando aplicável).

Gestão de Licenças (SAM): 

• Auxiliar no controle do uso de software para garantir que a empresa esteja em conformidade legal com as licenças adquiridas.

Integração e Desligamento (On/Off-boarding):  

• Realizar a preparação e entrega de novos equipamentos (instalação de SO, imagem, softwares e registro de ativo).  
• Coordenar o recolhimento e o recondicionamento de equipamentos de usuários desligados, atualizando o status do ativo.

Melhoria Contínua: 

• Identificar e reportar ativos problemáticos ou que estão chegando ao fim do ciclo de vida (End-of-Life), sugerindo planos de refresh. 
• Microsoft Office avançado
• Ferramenta de Chamados com SLA baseado em ITIL
• Gerenciamento de sistema de telefonia
• Gerenciamento de licenças de Softwares
• Conhecimento de Hardware
• Controle de entrada e saída de equipamentos no estoque

Serão diferenciais: 

• Ensino Superior Completo ou cursando
• Conhecimento em Office avançado, como, uso de Procv e Tabela Dinamica no Excel, fórmulas e criação de gráficos.
• Experiência com gestão de ativos

Horário de Atuação:

• Segunda a Sexta das 08:00 às 17:00
• Local: Rio de Janeiro - RJ
• 100% Presencial

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖