TÉCNICO DE SUPORTE PLENO

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal para atuar no nosso time de Suporte Técnico.

Como será o seu dia a dia: 

• Atuar no primeiro nível de atendimento, recebendo e registrando incidentes e requisições
• Realizar triagem inicial dos chamados, classificando corretamente tipo, impacto e urgência
• Executar análises básicas para diagnóstico, seguindo playbooks e procedimentos definidos
• Buscar resolução no primeiro atendimento sempre que possível (FCR)
• Acionar e acompanhar monitorias, identificando alertas e possíveis incidentes antes do cliente
• Validar funcionalidades em sistemas (web/app) para reprodução de erros reportados
• Coletar evidências (prints, logs, payloads, horários, IDs) para apoio na análise
• Escalonar chamados para N2/Fornecedores quando necessário, garantindo contexto claro e informações completas
• Atualizar tickets com informações relevantes, mantendo rastreabilidade e comunicação contínua
• Realizar follow-up dos chamados em andamento, garantindo evolução até a resolução
• Apoiar usuários com orientações básicas sobre uso de sistemas e processos
• Seguir padrões operacionais e contribuir com a organização da fila e cumprimento de SLA

• Experiência ou conhecimento em atendimento de Service Desk / Suporte N1
• Vivência com ferramentas de ITSM (ex: Freshservice, ServiceNow ITSM, Jira Service Management)
• Conhecimento em troubleshooting de aplicações (web/app), identificando falhas de navegação, login, pagamento e jornada do cliente
• Noções de redes (DNS, conectividade, latência)
• Capacidade de coleta e análise de evidências (prints, logs)
• Conhecimento básico em APIs e requisições web (status HTTP, timeout, erro 4xx/5xx) (Postman)
• Familiaridade com ambiente de e-commerce ou sistemas transacionais será um diferencial relevante
• Conhecimento no pacote Microsoft Office (principalmente Excel para análises simples)
• Boa comunicação, organização e disciplina para atuação em ambiente de alta demanda
• Capacidade de seguir processos operacionais e atuar com senso de prioridade (impacto em venda/jornada)

Serão diferenciais 

• Superior na área de Tecnologia.

Horário de Atuação

• 12x36 - 12:00 ás 00:00
• Remoto

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖