10064720 - SUPERVISOR DE OPERAÇÕES

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Estamos em busca de um(a) Gerente de Entrega de Serviços de TI (SDM) para ser o pilar de excelência em nossas operações e a ponte estratégica entre nossa capacidade técnica e o sucesso dos nossos clientes.

Você será responsável por garantir a qualidade impecável dos serviços, liderar equipes de alta performance e construir parcerias de confiança, assegurando que a tecnologia opere como um verdadeiro motor para o negócio do cliente. Se você é apaixonado por governança, processos e, acima de tudo, por entregar valor, esta é a sua oportunidade.

O que buscamos?

• Liderança Orientada a Resultados: Você não apenas gerencia, mas impulsiona a equipe para superar metas e SLAs, com um foco incansável na entrega de valor e na satisfação do cliente (NPS);
• Experiência Comprovada em Liderança Técnica: Sólida vivência na liderança de equipes multidisciplinares de TI (Service Desk, NOC, Field Service), inspirando e desenvolvendo talentos para criar um ambiente de alta performance;
• Mentalidade de Melhoria Contínua: Você está sempre questionando o "status quo", trazendo inovações e aplicando frameworks como ITIL e Lean para otimizar processos, reduzir custos e eliminar desperdícios;
• Visão Analítica e Estratégica: Capacidade de traduzir dados e KPIs em insights de negócio, relatórios executivos e planos de ação eficazes que geram melhorias mensuráveis;
• Excelência em Relacionamento e Gestão de Conflitos: Habilidade para construir parcerias sólidas com os clientes, negociar prazos, mediar situações de crise com serenidade e se comunicar de forma clara e profissional em todos os níveis.

• Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Atuação prévia com gestão de equipes de tecnologia;
• Experiência com gestão de projetos.

Serão diferenciais 

• Pós graduação na área de TI ou correlatas;
• Conhecimento em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖