10861226 - ANALISTA DE SUPORTE N2 PLENO

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

• Uma pessoa organizada e proativa.

Como será o seu dia a dia:

• Atuar no suporte de 2º nível, local e remoto, atendendo incidentes e requisições de serviço da sua fila ou do grupo resolvedor, de forma reativa e proativa.
• Prestar suporte remoto e presencial a softwares, aplicações corporativas, sistemas e equipamentos de TI, incluindo telefonia móvel e ativos mobile.
• Investigar, diagnosticar, testar soluções e atualizar o status dos chamados com textos padrão, encerrando-os somente após a resolução e validação do usuário.
• Apoiar reuniões e eventos internos e externos, com suporte a videoconferência, audioconferência e recursos audiovisuais.
• Realizar instalação e configuração de Windows 10 ou superior nos equipamentos solicitados.
• Criar e manter procedimentos, instruções de trabalho e materiais de apoio técnico para atendimentos de 1º e 2º níveis.
• Ler e interpretar fluxos de processos (Visio, Bizagi ou similares) e seguir os processos operacionais definidos.
• Garantir a atualização das informações de equipamentos no Active Directory (AD) conforme as OUs dos sites de atuação.
• Executar o checklist diário das localidades, incluindo testes de impressão e scanner, reposição de papel, testes de videoconferência, verificação de relógio de ponto, catracas e validação de painéis corporativos nas TVs.
• Registrar incidentes identificados no checklist com prioridade de atendimento local, mantendo um chamado por item quando aplicável.
• Realizar atividades técnicas e operacionais relacionadas a linhas móveis e de dados (solicitação, habilitação, bloqueio/desbloqueio, cancelamento, incidentes e requisições).
• Abrir, acompanhar, gerenciar e reportar chamados junto a fornecedores de outsourcing e facilities (impressoras, relógios de ponto, nobreaks, cabeamento, catracas, CFTV, entre outros).

Conhecimento necessários:

• Windows 10 ou superior: suporte técnico, resolução de incidentes, instalação e atualização de sistemas e aplicações.
• Office 365: suporte ao usuário e às aplicações (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote).
• Ambiente corporativo: operação de estações de trabalho, gestão de OUs, permissionamento de pastas de rede e configuração de periféricos.
• Impressoras e suprimentos: operação e suporte a impressoras A3, A4, plotter e térmicas de crachá, incluindo controle de estoque de consumíveis.
• Ferramentas de comunicação: suporte e operação de Microsoft Teams, Google Meet e Zoom.
• Dispositivos móveis: suporte a smartphones Android e iOS, tablets, modens e equipamentos de internet móvel (incluindo Femtocell).
• Hardware: montagem, manutenção e instalação de computadores, periféricos e acessórios.
• Videoconferência e audiovisual: suporte a equipamentos Poly, além de mesas de som, microfones, caixas de som e recursos de áudio e vídeo utilizados em salas de reunião e auditórios.

Horário de Atuação

• Das 07:00 às 19:00 - escala 12x36.
• Modelo e atuação: 100% Presencial
• Local de trabalho: Rio de Janeiro - RJ, 22775-002

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖